随着人们生活水平的不断提高,消费者对产品质量和服务要求也越来越高。在品质与服务双重保障的情况下,如何提升客户的满意度?对凯悦风情家居来说,一直在努力探索。
凯悦风情家居实行“科学管理,诚信为本,顾客至上,跟踪服务”的企业理念,从客户需求出发,以客户为中心,围绕客户的价值需求建立了一套完整的售前、售后全流程的服务体系。通过完善的服务体系,为消费者提供更加优质的服务体验,在客户服务中强化诚信意识,促进销售业绩快速增长,实现服务行业持续发展。
服务,是企业生存与发展的生命线;企业的经营发展离不开服务体系的支撑。
自成立以来,凯悦风情家居始终坚持专业的为客户提供全方位的咨询和售后服务,建立快速市场回应机制和强有力的执行力,确保客户满意。这样以诚待人,以质取胜,具有创新精神、开放心态、求真务实的企业价值观,持续关注消费者对产品质量与服务要求,不断推出新产品、新品牌来满足消费者个性化需求。
在当今的家居市场,服务的重要性不言而喻。尤其是在品牌家居企业,其服务项目繁多,质量要求严格。因此售前售后服务工作显得尤为重要。凯悦风情家居的标准售前售后服务流程——包含售前客户问题收集、分析和处理;售前服务策划以及产品推荐沟通;售后保养、维修;客户市场保护及顾客满意度调查及评价。
售前服务包含着家居产品的咨询、设计及测量、方案制定等多个方面。客户咨询,主要通过与客户面对面的交流,来完成消费者对于产品方案制定方面的咨询等。我们在进行售前服务前必须将客户情况全面了解清楚再进行有效沟通和分析,这样才能更好地解决消费者难题、提高消费者满意度。
售后服务,即核心服务。客户从咨询到购买过程中,其所需要的售后服务包括交付使用、维护保养、设备故障诊断、产品售后投诉等项目。通过对售后投诉进行调查分析,发现可能出现问题而未能及时处理的情况,并将问题及原因记录在案并采取相应措施,以便在出现问题时能快速做出响应与处理。同时通过售后服务流程的规范与管理来进行售后管理。例如,凡是产品有明显质量问题的,销售员及时上报公司,凯悦风情便可全部免费处理;凡是因质量问题的返货,接待、盯返货由专人进行负责处理,接单员负责记录等多样售后服务处理。
多年来,凯悦风情家居不断地完善和提升服务体系,形成了一套完整可操作且具有特色的服务体系。针对客户需求进行服务细分,形成特色化、差异化服务,包括从基础到升级的服务体系:服务流程、服务规范、服务承诺及评价体系、服务投诉处理机制、客服热线专线以及产品技术支持等。
如今,凯悦风情家居不仅在产品与服务上不断推陈出新,更在产品质量、售后服务等方面不断提升与完善。这也是企业做好口碑、树立品牌的重要基础。凯悦风情家居以顾客为中心的服务宗旨始终没变,坚持诚信经营、用心沟通、细心体验、用情呵护这五个方面来做好售后工作。未来,凯悦风情家居将会以更专业的服务理念为用户提供更为优质的服务和更专业完善地售后服务。努力为消费者提供完整的全产业链服务,从购买家具到安装再到售后服务,让消费者能够享受高品质生活。
