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品质生活守护者!啄木鸟家庭维修荣获“高品质服务典型案例”称号

时间:2024-12-26 20:48    来源:    作者:admin 字号:TT
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高质量发展筑基,高品质服务赋能。2024年12月10日,由中国消费者协会、浙江省市场监督管理局指导,《中国消费者》杂志社、浙江省消费者权益保护委员会、杭州市市场监督管理局主办的“2024消费责任对话”大会,在杭州市白马湖建国饭店顺利举办。

历届消费责任对话大会,都是推动企业践行保护消费者权益的社会责任,彰显企业高品质服务的重要窗口,以及提升消费者品牌美誉度的有效途径。啄木鸟家庭维修作为行业的唯一代表,再次受邀出席了本次活动。

在“2024消费责任对话”大会上,浙江省市场监督管理局方文军书记,中国消费者协会王振宁秘书长分别进行了致辞。他们的讲话中,都提到了中国消费市场合规性、数智化、人性化的趋势,高品质服务和消费者权益保护,已经成为推动消费行业高质量发展的共识。

“啄”出品质生活,守护每一个家。家庭维修行业是典型的“大市场、小企业”的行业,过去存在着低频、散乱、非标等问题,消费者质疑配件的价格混乱,从业者又嫌弃是个苦活累活。啄木鸟家庭维修作为行业的引领者,一直在探索家庭维修领域的高质量发展模式。

早在2015年,啄木鸟家庭维修就率先实现“大中小修”的收费方式,随后通过积累维修大数据和打磨算法模型,又在业内首次喊出了“啄木鸟一口价”的口号。为了让价格更加透明,2020年啄木鸟家庭维修顺势推出自研的“维修计价器”,让每一项计价在消费者面前都清楚透明,不断走深走实一条有口皆碑的消费服务新路径。

正因为这些努力和成果,在“2024消费责任对话”大会上,经过组委会严格周密的企业走访、市场调研、专家评审、社会口碑等综合评判后,啄木鸟家庭维修荣获了中国消费者协会颁布的“高品质服务典型案例”称号,同时获得该殊荣的还有中国移动、腾讯、抖音、贝壳、新氧等各自行业的标杆企业。

经过近30年的发展积累,啄木鸟家庭维修目前在全国已有59家子公司,覆盖2000+县级以上城市,人才池沉淀95万+维修工程师,累计服务了上千万中国家庭用户。经欧睿调研的认证,啄木鸟家庭维修是国内第三方家庭维修行业规模第一(按2023年维修服务商 GMV计算)*,已经在市场沉淀出“正规家庭维修,就找啄木鸟”“除了感情不修,啥都修”的良好口碑。

夯实消费者权益保护,打造高品质“心”级服务,引领中国家庭维修行业健康发展,是啄木鸟家庭维修坚持的长期主义。未来,啄木鸟家庭维修将继续躬身践履消费责任,守护美好家庭生活。

* 脚注:来源:欧睿信息咨询(上海)有限公司,按2023年维修服务商GMV计,基于2024年11月完成的调研,调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修,包括:家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。

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